神州信息渠道業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)助力海南銀行渠道業(yè)務(wù)全面升級
海南銀行是采用神州信息新渠道整合平臺并成功上線的商業(yè)銀行之一。新渠道整合平臺采用分布式部署,，建立多渠道統(tǒng)一用戶模型,，以此為基礎(chǔ)建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)控制規(guī)則,、交易風(fēng)控和營銷管理,，實現(xiàn)多渠道互動和統(tǒng)一客戶服務(wù),，提升渠道數(shù)據(jù)質(zhì)量和電子銀行營銷能力和品牌價值,。
立即咨詢案例背景
建設(shè)多渠道統(tǒng)一的管理平臺,，實現(xiàn)對多渠道統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理,、參數(shù)設(shè)置、風(fēng)險監(jiān)控,，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管控,，金融服務(wù)的統(tǒng)一流程，業(yè)務(wù)參數(shù)集中管理,，大大降低業(yè)務(wù)人員維護的工作量,，避免不同渠道參數(shù)不一致造成的客戶體驗不一致；建設(shè)本行多渠道統(tǒng)一的開發(fā)平臺和技術(shù)體系,，建立多渠道統(tǒng)一的產(chǎn)品體系和基于規(guī)則引擎的業(yè)務(wù)管控體系,，支撐多渠道統(tǒng)一的扁平化管理體系，實現(xiàn)流程統(tǒng)一化,、服務(wù)標準化,、數(shù)據(jù)集中化和管理規(guī)范化。
2019年6月順利上線運營,。目前,，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，渠道業(yè)務(wù)快速反應(yīng)能力明顯提升,。
給客戶帶來的價值
落地客戶中心,，為渠道提供統(tǒng)一的客戶信息管理，客戶身份識別與認證,，依據(jù)客戶等級實現(xiàn)不同的服務(wù)策略,，額度控制，費用規(guī)則和營銷內(nèi)容,。
落地協(xié)同中心，通過對不同渠道服務(wù)組合,，消息分發(fā)機制,，實現(xiàn)多渠道業(yè)務(wù)協(xié)作、動態(tài)的服務(wù)提醒,、跨渠道的服務(wù)受理,，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
通過在渠道業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)建立統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一接入,、統(tǒng)一認證，消除各個渠道之間信息差異,，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作和客戶服務(wù)標準,，建立“網(wǎng)點+電子渠道+客戶經(jīng)理”全行流程一體化的客戶服務(wù)營銷體系。
建立渠道業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管控模型,，限額模型,，黑名單模型，實現(xiàn)渠道業(yè)務(wù)在線的實時開關(guān)控制、時段控制,，支持銀行級和客戶級的分別控制規(guī)則定義,；靈活的限額模型，可支持多種維度(例如按渠道,、按交易,、按認證設(shè)備組合等)的額度管控，保證客戶資金安全,；統(tǒng)一的黑白名單管理,，保障銀行業(yè)務(wù)安全。
我們的優(yōu)勢
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