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案例背景

隨著銀行業(yè)競爭的日益加劇,，以及電子渠道的廣泛建設(shè)和使用，銀行網(wǎng)點正逐步弱化其交易處理能力,，轉(zhuǎn)向提升”以客戶為中心“的服務(wù),、營銷能力。因此,，能否有效降低網(wǎng)點工作人員的事務(wù)性工作,，提升其業(yè)務(wù)辦理效率；能否改善客戶服務(wù)體驗,，增強客戶網(wǎng)點服務(wù)粘性,，已成為銀行網(wǎng)點成功轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。

而目前客戶在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時,，一些復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理還需要手工填寫紙質(zhì)單據(jù),，這常常產(chǎn)生一些問題，例如：客戶手寫易出錯,，體驗不佳,；在填寫過程中，客戶遇到疑問會反復(fù)咨詢大堂經(jīng)理,，降低工作人員的效率,；柜員錄入時，如因識別不清再次溝通,，將增加單筆業(yè)務(wù)處理時間,；柜員將客戶填寫的信息再次錄入,，造成重復(fù)工作,，而事后還需對單據(jù)進行掃描、微縮和歸檔等,，占用大量人力資源,。神州信息智能電子填單產(chǎn)品正是針對如上問題提供解決之道。

給客戶帶來的價值

提升業(yè)務(wù)辦理效率

利用客戶排隊時間,，客戶填單變成參與業(yè)務(wù)處理,；填單信息與柜面共享，減少信息重復(fù)錄入,，有效減少業(yè)務(wù)辦理時間,；減少轉(zhuǎn)錄差錯，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度,。

提升運營管理能力

電子化單據(jù)容易分類存檔,，降低存檔成本；電子化填單數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計分析,，為運營管理提供數(shù)據(jù)支持,。

降低網(wǎng)點運營成本

電子填單免除紙質(zhì)單據(jù)的錯填、重填造成的浪費,；單據(jù)板式修改時,，免除重新制版、印刷產(chǎn)生的成本,。

我們的優(yōu)勢

1.適應(yīng)國內(nèi)網(wǎng)點用戶交互習(xí)慣

Sm@rtFilling產(chǎn)品支持豐富的功能應(yīng)用,、布局模式和操作模式，既能夠支持在普通PC填單機上的表單式布局和鍵盤鼠標(biāo)操作,，又能夠支持在觸控填單設(shè)備上的碎片化,、引導(dǎo)式布局和觸控滑動操作；既能夠支持通過物理鍵盤,、軟鍵盤進行英文/拼音輸入,，也能夠通過觸控屏或外接手寫板進行手寫輸入；既能夠在輸入金額數(shù)字時實時展示金額大寫,，也能夠通過二維碼掃描技術(shù)快速錄入待填寫信息,。

2.智能引導(dǎo)式填單

Sm@rtFilling產(chǎn)品采用智能引導(dǎo)式填單，可有效解決客戶選擇單據(jù)難,、填寫易出錯等填單問題,。

合理拆分物理單據(jù)為多個業(yè)務(wù)單元，碎片化,、引導(dǎo)式填寫過程,，避免出現(xiàn)由于大量信息填寫及分支選擇帶來的客戶困擾；

填單過程中每步均配有詳細(xì)的圖文說明,，指導(dǎo)客戶正確,、快速地完成操作及信息填寫；

填單過程中實時提示客戶當(dāng)前辦理步驟及后續(xù)步驟,，讓客戶填單時更有預(yù)期性,；

一項業(yè)務(wù)單元填寫完成后，智能提示關(guān)聯(lián)的其它業(yè)務(wù)單元,，增加客戶業(yè)務(wù)辦理種類數(shù)量,，增強銀行客戶粘度。