秦皇島銀行網(wǎng)點智能運營平臺
秦皇島銀行擁有線上和線下多種渠道,，包括柜面、移動終端、自助機具、線上App以及開放銀行輸出的各類三方App。因此,，銀行不僅需要做好傳統(tǒng)的網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營，同時也需要基于渠道經(jīng)營效果分析的數(shù)字化業(yè)務(wù)運營。通過數(shù)字化業(yè)務(wù)運營達(dá)到有效利用渠道資源,，提升客戶價值創(chuàng)造、改善客戶服務(wù)體驗,，推動銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
立即咨詢案例背景
物理網(wǎng)點作為全渠道營銷的線下實體渠道,，是一個能夠觸達(dá)客戶且其服務(wù)和客戶體驗會給客戶留下決定性體驗印象的渠道。作為行里較貴的營銷渠道,，實現(xiàn)著行內(nèi)較全的交易種類,，提供者較全的服務(wù)，但同時也占用著了行里較多的資源,，包括人員,、設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等,。如何有效地進(jìn)行網(wǎng)點運營,，降低運營成本、提升網(wǎng)點效能成為運營管理人員的首要目標(biāo),。
神州信息智能網(wǎng)點管理平臺下屬智能運營子產(chǎn)品,，基于監(jiān)控系統(tǒng)、運營系統(tǒng)和網(wǎng)點產(chǎn)能管理系統(tǒng)打造適用于網(wǎng)點精細(xì)化運營管理的一體化應(yīng)用解決方案,，通過多渠道數(shù)據(jù)整合,、服務(wù)指標(biāo)量化、以及數(shù)據(jù)有效分析來進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升,。通過提供運營數(shù)據(jù)看板來幫助運營管理人員提升網(wǎng)點用戶體驗,、發(fā)現(xiàn)運營管理過程中存在問題，并結(jié)合效能分析提高人員服務(wù)效率優(yōu)化網(wǎng)點人員配置,、優(yōu)化設(shè)備配置提高渠道貢獻(xiàn)度,，最終提升運營效率、降低運營成本,、提升網(wǎng)點效能,。
給客戶帶來的價值
依托網(wǎng)點業(yè)務(wù)特征、客戶特征等分析結(jié)果,，對網(wǎng)點建設(shè)規(guī)模,、服務(wù)功能進(jìn)行精準(zhǔn)定位，力爭形成“一行一策”的差異化經(jīng)營策略,。實現(xiàn)對未來網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的判斷和預(yù)測,，促進(jìn)網(wǎng)點資源的優(yōu)化配置和動態(tài)化管理。為網(wǎng)點人員管理,、資源投放及選址規(guī)劃提供量化的輔助決策,。
發(fā)現(xiàn)全渠道聯(lián)動服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的進(jìn)行人員培養(yǎng),、制度完善和IT系統(tǒng)優(yōu)化,。建立包括線下向線上轉(zhuǎn)化目標(biāo)、線上線下協(xié)同服務(wù)的全渠道、全過程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系,；基于客群經(jīng)營,、客戶價值挖掘形成統(tǒng)一的渠道策略，主動管理和引導(dǎo)客戶需求,，實現(xiàn)服務(wù)價值較大化,。
利用科技支撐在綜合績效考核、各類業(yè)務(wù)考核中確定更加科學(xué)的網(wǎng)點分級和考核指標(biāo),；為員工績效考核提供更加豐富,、精確的量化依據(jù)。
我們的優(yōu)勢
實時監(jiān)控網(wǎng)點現(xiàn)場數(shù)據(jù),，實時掌握設(shè)備,、交易、網(wǎng)點繁忙和服務(wù)質(zhì)量運行狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)并解決問題使網(wǎng)點日常工作正常運行,。掌握歷史運營數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)的發(fā)展趨勢,，定位長期運營策略問題,，制定解決策略，提升網(wǎng)點運營管理水平,。
其他客戶案例
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