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秦皇島銀行網(wǎng)點(diǎn)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

秦皇島銀行擁有線上和線下多種渠道,，包括柜面,、移動(dòng)終端、自助機(jī)具,、線上App以及開(kāi)放銀行輸出的各類三方App,。因此，銀行不僅需要做好傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),，同時(shí)也需要基于渠道經(jīng)營(yíng)效果分析的數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),。通過(guò)數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)達(dá)到有效利用渠道資源，提升客戶價(jià)值創(chuàng)造,、改善客戶服務(wù)體驗(yàn),，推動(dòng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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物理網(wǎng)點(diǎn)作為全渠道營(yíng)銷的線下實(shí)體渠道,，是一個(gè)能夠觸達(dá)客戶且其服務(wù)和客戶體驗(yàn)會(huì)給客戶留下決定性體驗(yàn)印象的渠道,。作為行里較貴的營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)著行內(nèi)較全的交易種類,，提供者較全的服務(wù),，但同時(shí)也占用著了行里較多的資源，包括人員,、設(shè)備,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。如何有效地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng),，降低運(yùn)營(yíng)成本,、提升網(wǎng)點(diǎn)效能成為運(yùn)營(yíng)管理人員的首要目標(biāo)。

神州信息智能網(wǎng)點(diǎn)管理平臺(tái)下屬智能運(yùn)營(yíng)子產(chǎn)品,，基于監(jiān)控系統(tǒng),、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能管理系統(tǒng)打造適用于網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的一體化應(yīng)用解決方案，通過(guò)多渠道數(shù)據(jù)整合,、服務(wù)指標(biāo)量化,、以及數(shù)據(jù)有效分析來(lái)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升。通過(guò)提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)管理人員提升網(wǎng)點(diǎn)用戶體驗(yàn),、發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中存在問(wèn)題,，并結(jié)合效能分析提高人員服務(wù)效率優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員配置、優(yōu)化設(shè)備配置提高渠道貢獻(xiàn)度,，最終提升運(yùn)營(yíng)效率,、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升網(wǎng)點(diǎn)效能,。

給客戶帶來(lái)的價(jià)值

破解網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃定位不準(zhǔn)問(wèn)題

依托網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)特征,、客戶特征等分析結(jié)果，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)模、服務(wù)功能進(jìn)行精準(zhǔn)定位,，力爭(zhēng)形成“一行一策”的差異化經(jīng)營(yíng)策略,。實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的判斷和預(yù)測(cè)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)資源的優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)化管理,。為網(wǎng)點(diǎn)人員管理,、資源投放及選址規(guī)劃提供量化的輔助決策。

實(shí)現(xiàn)客旅程和客戶價(jià)值的管理

發(fā)現(xiàn)全渠道聯(lián)動(dòng)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),，有針對(duì)性的進(jìn)行人員培養(yǎng),、制度完善和IT系統(tǒng)優(yōu)化。建立包括線下向線上轉(zhuǎn)化目標(biāo),、線上線下協(xié)同服務(wù)的全渠道,、全過(guò)程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系；基于客群經(jīng)營(yíng),、客戶價(jià)值挖掘形成統(tǒng)一的渠道策略,，主動(dòng)管理和引導(dǎo)客戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值較大化,。

破解考核機(jī)制不完善問(wèn)題

利用科技支撐在綜合績(jī)效考核,、各類業(yè)務(wù)考核中確定更加科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)和考核指標(biāo)；為員工績(jī)效考核提供更加豐富,、精確的量化依據(jù),。

我們的優(yōu)勢(shì)


實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備,、交易,、網(wǎng)點(diǎn)繁忙和服務(wù)質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題使網(wǎng)點(diǎn)日常工作正常運(yùn)行,。掌握歷史運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)，定位長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略問(wèn)題,，制定解決策略,，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理水平。

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