神州信息智能柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)助廣州銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面全面升級(jí)轉(zhuǎn)型
廣州銀行采用了深圳信息智能柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng),。新柜面采用集群分布式部署,，對(duì)接了生物采集,、信貸,、基金,、報(bào)表等多個(gè)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一登錄,；對(duì)原有1200支交易進(jìn)行升級(jí)改造,，整合業(yè)務(wù)流程,；2018年11月3月順利上線運(yùn)營(yíng),，有效的提高了晚點(diǎn)辦理效率、提升網(wǎng)點(diǎn)形象,；目前,，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)顯現(xiàn),。
立即咨詢給客戶帶來(lái)的價(jià)值
廣州銀行綜合前端系統(tǒng)2018年11月3日投產(chǎn),，生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定運(yùn)行至今，1年半期間無(wú)任何生產(chǎn)事件；目前每日前端業(yè)務(wù)量3萬(wàn)+筆,。對(duì)比舊系統(tǒng)的亮點(diǎn)和提升點(diǎn)合計(jì)70+項(xiàng),，其中重要亮點(diǎn)及提升項(xiàng)如下：
• 實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化業(yè)務(wù)辦理，前臺(tái)工作效率提高了40%,；后臺(tái)資料管理效率提高90%,；網(wǎng)點(diǎn)單據(jù)費(fèi)用節(jié)省90%以上。目前已有700多交易實(shí)現(xiàn)了用電子單據(jù)替代現(xiàn)有的紙質(zhì)單據(jù),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理的全程無(wú)紙化,；
• 實(shí)現(xiàn)集中授權(quán)，支持多模式的業(yè)務(wù)授權(quán),，包括本終端授權(quán),、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)跨終端授權(quán)、遠(yuǎn)程集中授權(quán)（單中心,、多中心）等模式,。可支持密碼,、指紋,、IC卡及人臉識(shí)別等多種授權(quán)介質(zhì)；
• 對(duì)于個(gè)人及企業(yè)客戶的開(kāi)戶,、簽約,、銷(xiāo)戶等常見(jiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行了流程整合優(yōu)化，有效提升操作效率,，以個(gè)人客戶開(kāi)戶及簽約為例,，原來(lái)柜面開(kāi)戶簽約大概需要20分鐘，整合優(yōu)化后,，操作時(shí)間不超過(guò)5分鐘,；
• 支持人臉和指紋身份認(rèn)證，統(tǒng)一核查支持人證一致性對(duì)比功能,，配合交易場(chǎng)景數(shù)據(jù)還原功能,，極大的提升了操作效率和網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制能力；
• 較大程度提升客戶體驗(yàn),，通過(guò)雙屏互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一簽名,、統(tǒng)一輸密，同時(shí)支持產(chǎn)品推薦,、服務(wù)評(píng)價(jià),、客戶關(guān)聯(lián)及提醒、交易信息確認(rèn),，減少客戶單據(jù)填寫(xiě)及簽名次數(shù),，提供主動(dòng)服務(wù)和差異化營(yíng)銷(xiāo),；
較大程度減少柜員無(wú)效重復(fù)操作，通過(guò)客戶識(shí)別減少柜員錄入操作,，降低柜員自判風(fēng)險(xiǎn),，交易中實(shí)現(xiàn)智能引導(dǎo)、交易組合,、業(yè)務(wù)購(gòu)物車(chē)及交易向?qū)降臉I(yè)務(wù)辦理,，同時(shí)交易界面欄位和光標(biāo)重新設(shè)計(jì)；
我們的優(yōu)勢(shì)
“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),，提供綜合簽約,、客戶視圖、統(tǒng)一回單打印,、統(tǒng)一支付結(jié)算,、統(tǒng)一身份核查等全新業(yè)務(wù)處理模式。
基于人臉,、指紋,、語(yǔ)音識(shí)別、ORC 功能,、圖像處理,、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息快速錄入,、自動(dòng)比對(duì),，提升業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化能力。同時(shí)支持業(yè)務(wù)跨設(shè)備,、跨終端,、跨渠道的展示和處理，打破時(shí)間,、地點(diǎn)的限制，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)處理的外延,。
基于客戶實(shí)際需求,，整合交易及業(yè)務(wù)功能，為客戶提供綜合服務(wù),。以現(xiàn)有個(gè)人活期存款場(chǎng)景為例,，單個(gè)場(chǎng)景中整合了賬戶狀態(tài)查詢、賬戶余額查詢,、賬戶流水查詢,、活期存入、活期取款,、活期轉(zhuǎn)賬6支交易,，方便柜員的操作效率提升,。
業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)要求，對(duì)交易進(jìn)行靈活組裝,，并設(shè)定組合中交易的執(zhí)行順序,、是否允跳過(guò)、異?；赝瞬呗缘?。柜員進(jìn)行組合交易操作時(shí)，系統(tǒng)可通過(guò)引導(dǎo)式的交易處理模式,，實(shí)現(xiàn)交易業(yè)務(wù)處理,，大幅度降低柜員學(xué)習(xí)成本，有效提升操作效率,。
柜面系統(tǒng)在提升工作效率的同時(shí),，也需要強(qiáng)調(diào)操作風(fēng)險(xiǎn)控制，關(guān)注操作風(fēng)險(xiǎn)控制和稽核,。在保障工作效率的基礎(chǔ)上,，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的操作約束有效降低和控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后能夠及時(shí)提取證據(jù)以采取補(bǔ)救措施,。
Sm@rtTeller 業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持用戶身份統(tǒng)一認(rèn)證及多系統(tǒng)業(yè)務(wù)權(quán)限統(tǒng)一管理,，實(shí)現(xiàn)將柜員多系統(tǒng)操作權(quán)限統(tǒng)一管理，網(wǎng)點(diǎn)柜員一次登錄成功后,，無(wú)需再輸入密碼即可訪問(wèn)其他外圍系統(tǒng),，避免柜員業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中重復(fù)登錄多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)多系統(tǒng)集成及服務(wù)組合能力,，在一個(gè)柜面交易中集成多個(gè)系統(tǒng)的后臺(tái)服務(wù),，比如聯(lián)網(wǎng)身份核查、電子驗(yàn)印,、ECIF,、黑名單及電信詐騙等系統(tǒng)。
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