人工智能自助交易平臺助力晉商銀行網(wǎng)點智能化
晉商銀行是首批采用神州信息人工智能自助交易平臺并成功上線的商業(yè)銀行之一,，人工智能自助交易平臺在業(yè)務(wù)上,，內(nèi)置數(shù)百種最佳業(yè)務(wù)實踐，為快速上線提供豐富經(jīng)驗依據(jù),；支持便捷語音交互方式,，便捷交互體驗,；支持無紙化業(yè)務(wù)辦理，客戶業(yè)務(wù)辦理簡潔無憂,；基于深度學(xué)習的自優(yōu)化極佳用戶體驗,；支持智能化運營管理，運維運營全覆蓋,。在技術(shù)上,，集交易、監(jiān)控,、管理,、數(shù)據(jù)收集處理四大功能于一體；支持客戶端組件化設(shè)計,；支持一次開發(fā)多平臺部署運行,；支持統(tǒng)一設(shè)備集成管理；可提供7*24小時不間斷服務(wù),。實現(xiàn)“以客戶為中心,、以服務(wù)營銷為導(dǎo)向的人性化、個性化業(yè)務(wù)體驗,，持續(xù)驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新,，支持高效、智能的網(wǎng)點運營管理”,。2018年10月順利上線運營,。目前，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，經(jīng)濟效益持續(xù)顯現(xiàn),。
立即咨詢案例背景
智慧網(wǎng)點的定義已不僅僅局限于一個交易,、服務(wù)渠道，而是指網(wǎng)點通過智能化和技術(shù)創(chuàng)新與銀行所有渠道融為一體,，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在進行企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品推廣的同時,，其還承載著其他渠道產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)落地的需求,，從整體上形成跨渠道協(xié)同交易閉環(huán)，保證提供以客戶為中心的高品質(zhì)服務(wù),。
近年各行都在試點智慧網(wǎng)點,，搭建更輕便、更多樣的銀行網(wǎng)點體系,。通過新的信息技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用,，提升客戶體驗，進一步擴大銀行品牌的知名度并對其它網(wǎng)點起到示范的作用,。智慧網(wǎng)點建設(shè)意義重大,，任務(wù)艱巨，不可一蹴而就,，體系建設(shè)既要立足長遠,，又要著眼當前。
人工智能自助交易平臺作為智能網(wǎng)點的最佳實踐,，圍繞客戶動線設(shè)計,，通過客戶分類、業(yè)務(wù)分類實現(xiàn)差異化多渠道協(xié)同及服務(wù)營銷流程,；通過引入STM ,、現(xiàn)金循環(huán)機、移動PAD等新型智能機具設(shè)備,，利用生物識別,、體感互動、VR/AR,、微信小程序等先進交互技術(shù),，提升客戶業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)體驗；依托數(shù)據(jù)采集與分析,、運用實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)辦理流程,、網(wǎng)點營運管理流程自優(yōu)化、網(wǎng)點產(chǎn)能提升,。
給客戶帶來的價值
通過在多家銀行的落地實施已形成數(shù)百種最佳業(yè)務(wù)實踐,，包括發(fā)卡、發(fā)Key,、綜合簽約,、掛失、轉(zhuǎn)賬,、繳費,、理財購買、基金購買,、卡/折現(xiàn)金存取,、生物識別現(xiàn)金取款、存單開立/支取,、回單打印等百余種業(yè)務(wù),，落地實施無需從頭編寫需求，基于最佳業(yè)務(wù)實踐直接落地或?qū)崿F(xiàn)少量差異化需求即可快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)的開發(fā),、測試和投產(chǎn),。
內(nèi)置語音識別分析引擎,，支持客戶通過語音交互方式簡單的描述業(yè)務(wù)訴求，系統(tǒng)自動完成語義分析并打開相應(yīng)交易界面,，填充業(yè)務(wù)要素值,，快捷完成業(yè)務(wù)辦理，如客戶可說“我要轉(zhuǎn)賬”,，系統(tǒng)自動打開轉(zhuǎn)賬交易,，客戶只需說出對方賬號和轉(zhuǎn)賬金額便可自動填入對應(yīng)的數(shù)據(jù)，再輸入密碼或通過人臉識別核驗身份即可快速完成轉(zhuǎn)賬,。
支持客戶在自助機具上進行電子簽名，能夠?qū)訜o紙化平臺生成包含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),、電子簽名,、電子印章并進行了數(shù)字證書加簽的具備法律效應(yīng)的完整電子憑條，并可通過微信,、短信等方式發(fā)送客戶進行電子憑條留存與查閱,。
利用人臉識別技術(shù)精準定位每一次客戶服務(wù)，采集客戶業(yè)務(wù)辦理,、操作行為數(shù)據(jù),，通過深度學(xué)習算法發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)偏好、系統(tǒng)使用習慣,，在下一次客戶服務(wù)時能夠提供差異化,、個性化服務(wù)體驗，包括智能業(yè)務(wù)推薦、界面布局與字體偏好設(shè)置,、常用業(yè)務(wù)信息自動加載等,。
圍繞網(wǎng)點效能提升,、成本節(jié)約控制構(gòu)建智能化運營管理平臺,，依托前端采集的業(yè)務(wù)、設(shè)備,、操作數(shù)據(jù),，一方面實現(xiàn)實時設(shè)備運行監(jiān)控預(yù)警，支撐日常高效設(shè)備運維管理,，另一方滿通過多維度數(shù)據(jù)建模與算法設(shè)計,，實現(xiàn)設(shè)備投入產(chǎn)出量化評估、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議,、設(shè)備自動化運維,、現(xiàn)金/憑證高效管理等，支撐多種運營管理場景智能化運作,。
我們的優(yōu)勢
運用人臉識別,、語音識別等人工智能技術(shù)，支持自動客戶分群識別下的靈活界面布局風格與操作模式,、內(nèi)容動態(tài)生成展示以及語音內(nèi)容檢索,、熱點/關(guān)聯(lián)交易推薦、適時廣告推送,、默認取款金額自動加載等,；運用二維碼、微信小程序,、信息共享等技術(shù),，實現(xiàn)跨渠道、跨設(shè)備業(yè)務(wù)聯(lián)接,，支持預(yù)處理,、分段處理、購物車,、異常漂移等處理模式,；利用文本提示、組件高亮展示,、語音播報,、動畫播放等手段加大對用戶的靈活業(yè)務(wù)引導(dǎo)與操作指導(dǎo)。
支持翻頁動效,、提示動效,、操作反饋動效等多種動態(tài)效果,，支持多點觸控、手勢識別,、中文手寫輸入等操作方式,，支持3D模型菜單展現(xiàn)，支持服務(wù)評價,、線上抽獎等互動功能,。
操作體驗快、二次開發(fā)快,、問題定位排查快,。
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