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IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)

IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)（ServiceJet iTSM）為客戶提供一站式IT服務(wù)管理咨詢及解決方案，為數(shù)字化的IT服務(wù)管理賦能,。整個(gè)系統(tǒng)基于ITIL最佳實(shí)踐和ISO20000,、ITSS等標(biāo)準(zhǔn)的IT管理的“ERP”,，致力于幫助金融,、政府,、大中型企業(yè)等行業(yè)客戶快速實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)臺(tái)、事件管理,、IT資產(chǎn)管理,、SLA管理等核心流程，構(gòu)建以服務(wù)為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理體系,，有效提升IT服務(wù)效率和效果,，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化,、流程化,、移動(dòng)化和精細(xì)化管理。

立即咨詢

給客戶帶來的價(jià)值

提升運(yùn)維效率

建立清晰的IT服務(wù)支持全局視圖,；SLA機(jī)制加快IT解決問題和履行服務(wù)速度,；流程平臺(tái)化提升IT運(yùn)作效率，減少溝通成本,；清晰的服務(wù)目錄和自動(dòng)化請(qǐng)求,，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)

提升服務(wù)質(zhì)量

KPI報(bào)表,量化各項(xiàng)運(yùn)維數(shù)據(jù)；自動(dòng)核算個(gè)人運(yùn)維績(jī)效,；高質(zhì)量服務(wù)報(bào)告,；駕駛艙增強(qiáng)運(yùn)維全面預(yù)警及趨勢(shì)控制

提升運(yùn)營(yíng)效能

IT服務(wù)事件生命周期管理，更好的客戶滿意度,；盡可能重復(fù)手冊(cè)化的工作自動(dòng)化,，釋放運(yùn)維人員潛力

降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)

IT服務(wù)業(yè)務(wù)全程管控，減少運(yùn)維天窗和低級(jí)錯(cuò)誤,；提升運(yùn)維內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理水平,；自動(dòng)化和流程化相結(jié)合，落地SOP,，減少人為風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品功能

產(chǎn)品助力企業(yè)IT業(yè)務(wù)提效,、增速，數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，全面支持服務(wù)目錄,、服務(wù)請(qǐng)求、事件,、SLA,、問題、變更、CMDB及資產(chǎn)等ITSM全套應(yīng)用,。

: 事件管理

支持網(wǎng)站,、微信、移動(dòng)App,、郵件、電話等多渠道申報(bào),，實(shí)現(xiàn)事件的快速響應(yīng),、解決，滿足SLA要求,，提升客戶滿意度

: 問題管理

分類,、分析并解決問題探究問題出現(xiàn)的根本原因避免同類的事件再次發(fā)生尋根追溯，支持與開發(fā)管理平臺(tái)聯(lián)動(dòng)

: 知識(shí)管理

支持知識(shí)的生命周期管理,，支持工單解決方案沉淀為知識(shí)庫(kù),，支持附件級(jí)的全文檢索，快速定位知識(shí)點(diǎn)

: 服務(wù)請(qǐng)求管理

實(shí)現(xiàn)ITIL服務(wù)目錄的請(qǐng)求支持,，分類IT服務(wù),，固化IT請(qǐng)求的審批和交付流程提升用戶體驗(yàn)

: 變更管理

基于規(guī)范流程及時(shí)識(shí)別變更影響范圍，降低與變更相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),，確保變更計(jì)劃,、審批和實(shí)施有效可控

: 計(jì)劃作業(yè)

對(duì)例行工作進(jìn)行編排，及時(shí)分派,、提醒和跟蹤日常工作的執(zhí)行情況,，提高主動(dòng)預(yù)防和排除隱患的能力，降低故障發(fā)生

: 自助服務(wù)

業(yè)務(wù)用戶可以自助查詢知識(shí),、提交請(qǐng)求并在線跟蹤進(jìn)展,。獨(dú)特的0線支持服務(wù)機(jī)器人，基于知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)智能問答和快捷操作推送,，減輕服務(wù)臺(tái)負(fù)荷,，提高IT效率讓IT更透明