遠程保障服務
神州信息遠程保障服務,，為客戶提供7*24的數(shù)據(jù)中心遠程實時監(jiān)控及遠程運維支持。通過數(shù)據(jù)中心遠程集中式服務臺+例行/按需現(xiàn)場服務,，基于專家經(jīng)驗,，通過遠程運維管理方式,，結合智能化運維工具,，對用戶數(shù)據(jù)中心各類基礎架構,，包括機房,、網(wǎng)絡、服務器,、操作系統(tǒng),、存儲、備份,、虛擬化,、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)等進行遠程運維管理,，為用戶提供7*24高可靠,、高可用的運行環(huán)境，有效保障客戶的SLA,。
立即咨詢神州信息遠程保障服務,，為客戶提供7*24的數(shù)據(jù)中心遠程實時監(jiān)控及遠程運維支持。通過數(shù)據(jù)中心遠程集中式服務臺+例行/按需現(xiàn)場服務,，基于專家經(jīng)驗,，通過遠程運維管理方式，結合智能化運維工具,，對用戶數(shù)據(jù)中心各類基礎架構,，包括機房、網(wǎng)絡,、服務器,、操作系統(tǒng)、存儲,、備份,、虛擬化、數(shù)據(jù)庫,、應用系統(tǒng)等進行遠程運維管理,，為用戶提供7*24高可靠,、高可用的運行環(huán)境,，有效保障客戶的SLA。
• 基于業(yè)務應用架構和專家經(jīng)驗,，智能化進行IT系統(tǒng)構建,、部署、監(jiān)控,、分析定位,、處理。結合深度監(jiān)控和自動化運維,，以客戶數(shù)據(jù)中心及其各類IT系統(tǒng)為主要運維服務對象,。
• 以業(yè)務系統(tǒng)的連續(xù)性、穩(wěn)定性為出發(fā)點,，及時發(fā)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)中心各類基礎架構業(yè)務趨勢和故障隱患,，提前發(fā)出預警,，避免故障發(fā)生，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性,。
• 通過實時運維數(shù)據(jù)和趨勢分析報表,；讓客戶實現(xiàn)IT管理的過程可見，服務的結果可控,；保障客戶SLA的達成,。
• 通過使用神州信息自主研發(fā)的主流智能運維工具進行遠程運維，包括且不限于NOC集中監(jiān)控系統(tǒng),、ITSM運維管理系統(tǒng),、ServiceJet自動化運維系統(tǒng)、 智能客服系統(tǒng)等,，保障客戶業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定,、高效運行。
給客戶帶來的價值
以高質(zhì)量,、低成本的遠程智能運維服務,，幫助企業(yè)進行IT系統(tǒng)遠程監(jiān)控和運維，保證企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行,。
7*24的實時支持服務,，實時監(jiān)控+問題處理，減少突發(fā)故障的發(fā)生,，提升業(yè)務系統(tǒng)的可用性,；
降低運維安全隱患，減少業(yè)務風險,；
逐步用智能工具替代人工來承擔運維操作,、分析和決策的工作，通過7*24遠程+自動化/智能化工具進行運維操作,，實現(xiàn)智能化和遠程運維,。
通過遠程復用提高運維效率；
節(jié)約客戶人員成本,、工位成本,、固定資產(chǎn)成本；
服務商有動力采用新的技術手段,，實現(xiàn)IT運維高效,、自動和靈活，不斷降低IT運維成本,。
讓地理位置分散,、本地沒有運維力量的分支機構行業(yè)客戶享受到運維一體化解決方案。
產(chǎn)品功能
主要職責及服務范圍
7*24熱線響應
7*24大屏監(jiān)控
7*24用戶需求處理
7*24故障告警處理
故障跟蹤
日常遠程巡檢
日常遠程維護操作
知識庫整理
現(xiàn)場例行巡檢
現(xiàn)場故障解決
項目調(diào)研評估
SOP操作手冊編寫整理
運維優(yōu)化分析報告編寫提交
應急預案準備和遠程演練
運維趨勢分析
按照ITIL流程進行事件/變更/問題/配置/可用性/持續(xù)性/服務級別管理
（■機房■網(wǎng)絡■服務器■操作系統(tǒng)■賬號管理■存儲■備份■虛擬化■數(shù)據(jù)庫■中間件■應用系統(tǒng)）
運維服務關鍵指標 可用性指標為 99.9%
| 對比項 | 遠程保障服務 | 自建運維能力 | 購買人員駐場服務 | |
|---|---|---|---|---|
| 能力對比 | 響應時間 | 7*24支持服務 | 5*9支持服務 | 5*9服務,； 或高成本的7*24服務； |
| 運維工具 | 專業(yè)化運維工具 | 傳統(tǒng)IT運維工具 | 傳統(tǒng)IT運維工具 | |
| 透明度 | IT運維可視可控 | IT運維操作不透明 | IT運維操作不透明 | |
| 工具上線 | 快速上線 | 周期較長 | 周期較長 | |
| 運維能力 | 具備各個技術方向?qū)＜?/td> | 無專職運維 | 個體能力 | |
| 支持模式 | 一線+二線+三線的團隊服務 | 個體能力 | 個體能力 | |
| 成本對比 | 工位投入 | 低 | 高 | 高 |
| 設備投入 | 低 | 高 | 高 | |
| 維護費用 | 低 | 高 | 低 | |
| 升級費用 | 低 | 高 | 低 | |
| 付費模式 | 彈性成本（按月） | 固定成本 | 固定成本 |
客戶案例
寶馬全國機房遠程保障服務項目
寶馬CIC系統(tǒng)遠程保障服務項目
京港地鐵數(shù)據(jù)中心遠程保障服務項目
殼牌（中國）數(shù)據(jù)中心遠程保障服務項目
京公網(wǎng)安備11010802043876
