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神州信息IT運(yùn)營(yíng)服務(wù),，提供從數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)到應(yīng)用的IT業(yè)務(wù)外包運(yùn)維服務(wù),，如網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)操作系統(tǒng),、虛擬化,、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù),。IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)是IT專業(yè)領(lǐng)域的管理服務(wù)產(chǎn)品,，企業(yè)根據(jù)自身IT管理的需要將某些模塊化的服務(wù)單獨(dú)切分出來,，讓專業(yè)的IT服務(wù)供應(yīng)商來承接，從而實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的專業(yè)性和成本的優(yōu)化,。IT業(yè)務(wù)外包關(guān)注服務(wù)的過程管控與目標(biāo)的達(dá)成,，包含人員（資源）、管理流程和管理工具,，最終為客戶達(dá)成承諾的服務(wù)級(jí)別（SLA）,。

• 幫助客戶提升IT運(yùn)維服務(wù)水平和IT運(yùn)維成熟度，提供量化,、透明,、有SLA保障的服務(wù)，提高系統(tǒng)無故障運(yùn)行時(shí)間,。

• 提供規(guī)范化服務(wù),，讓客戶實(shí)現(xiàn)IT管理的過程可見，服務(wù)的結(jié)果可控,。

• 借力專業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)商對(duì)行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累,。

通過IT運(yùn)營(yíng)服務(wù),，幫助客戶解決傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)面臨的如下挑戰(zhàn)：

• 業(yè)務(wù)對(duì)IT運(yùn)維要求高，供應(yīng)商服務(wù)能力有差距,。運(yùn)維人員能力達(dá)不到新技術(shù)快速發(fā)展的要求,，人員成長(zhǎng)速度慢,，流失頻繁。

• IT運(yùn)維服務(wù)商分散,，溝通成本高,，管理復(fù)雜。多家服務(wù)商邊界不清晰,，出現(xiàn)問題后的互相推諉,，問題解決效率低下。

• 傳統(tǒng)的人員采購(gòu)模式,，供應(yīng)商主動(dòng)服務(wù)意識(shí)弱,。被動(dòng)響應(yīng)用戶需求，不能主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)務(wù)需求,，疲于應(yīng)付日常“救火”工作,，主動(dòng)“消防”工作無法開展。

• IT建設(shè)和運(yùn)維投入高,，卻難以體現(xiàn)價(jià)值,。工作成果展示主要通過計(jì)數(shù)、計(jì)件,，不能從高維度體現(xiàn)對(duì)整體業(yè)務(wù)的正面支持,。

通過IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù),，突破資源和組織能力瓶頸,，支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新

在提供人力資源的基礎(chǔ)上，將提供的服務(wù)加以管理,，以期達(dá)成與客戶約定的服務(wù)級(jí)別,。

結(jié)合智能化/自動(dòng)化運(yùn)維工具，把數(shù)據(jù)中心監(jiān)控,、工單處理系統(tǒng)無縫結(jié)合,。通過實(shí)時(shí)運(yùn)維數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析報(bào)表；讓客戶實(shí)現(xiàn)IT管理的過程可見,，服務(wù)的結(jié)果可控,；達(dá)成客戶SLA,，保障客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、高效運(yùn)行。

神州信息IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)模型：