神州信息IT運(yùn)營服務(wù),提供從數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)到應(yīng)用的IT業(yè)務(wù)外包運(yùn)維服務(wù),,如網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)操作系統(tǒng),、虛擬化,、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù),。IT運(yùn)營服務(wù)是IT專業(yè)領(lǐng)域的管理服務(wù)產(chǎn)品,,企業(yè)根據(jù)自身IT管理的需要將某些模塊化的服務(wù)單獨(dú)切分出來,讓專業(yè)的IT服務(wù)供應(yīng)商來承接,,從而實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的專業(yè)性和成本的優(yōu)化,。IT業(yè)務(wù)外包關(guān)注服務(wù)的過程管控與目標(biāo)的達(dá)成,包含人員(資源),、管理流程和管理工具,,最終為客戶達(dá)成承諾的服務(wù)級別(SLA)。
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• 幫助客戶提升IT運(yùn)維服務(wù)水平和IT運(yùn)維成熟度,,提供量化,、透明,、有SLA保障的服務(wù),,提高系統(tǒng)無故障運(yùn)行時間。
• 提供規(guī)范化服務(wù),,讓客戶實(shí)現(xiàn)IT管理的過程可見,,服務(wù)的結(jié)果可控。
• 借力專業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)商對行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累,。
服務(wù)商對結(jié)果負(fù)責(zé),,主動服務(wù)意識增強(qiáng),,減少了突發(fā)故障的發(fā)生,有利于提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性,;
責(zé)任明確,,有助于降低運(yùn)維管理復(fù)雜度和管理難度;
有助于降低運(yùn)維安全隱患,,減少業(yè)務(wù)風(fēng)險,。
有利于IT運(yùn)維部門專注業(yè)務(wù)及服務(wù)管理,不斷提升運(yùn)維服務(wù)管理水平,;
服務(wù)商引入先進(jìn),、成熟的運(yùn)維管理理念和方法,提升客戶整體運(yùn)維管理能力,;
借助服務(wù)商的后臺專家資源,,解決其它技術(shù)疑難問題和服務(wù)隱患。
快速高效的按需按量采購所需的IT服務(wù)和能力,;
供應(yīng)商有動力采用新的技術(shù)手段,、新的交付模式來實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維高效、自動和靈活,,不斷降低IT運(yùn)維成本,。
通過IT運(yùn)營服務(wù),幫助客戶解決傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)面臨的如下挑戰(zhàn):
• 業(yè)務(wù)對IT運(yùn)維要求高,,供應(yīng)商服務(wù)能力有差距,。運(yùn)維人員能力達(dá)不到新技術(shù)快速發(fā)展的要求,人員成長速度慢,,流失頻繁,。
• IT運(yùn)維服務(wù)商分散,溝通成本高,,管理復(fù)雜,。多家服務(wù)商邊界不清晰,出現(xiàn)問題后的互相推諉,,問題解決效率低下,。
• 傳統(tǒng)的人員采購模式,供應(yīng)商主動服務(wù)意識弱,。被動響應(yīng)用戶需求,,不能主動引導(dǎo)業(yè)務(wù)需求,疲于應(yīng)付日常“救火”工作,,主動“消防”工作無法開展,。
• IT建設(shè)和運(yùn)維投入高,卻難以體現(xiàn)價值,。工作成果展示主要通過計數(shù),、計件,,不能從高維度體現(xiàn)對整體業(yè)務(wù)的正面支持。
通過IT運(yùn)營服務(wù),,幫助企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù),,突破資源和組織能力瓶頸,支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新
在提供人力資源的基礎(chǔ)上,,將提供的服務(wù)加以管理,,以期達(dá)成與客戶約定的服務(wù)級別。
結(jié)合智能化/自動化運(yùn)維工具,,把數(shù)據(jù)中心監(jiān)控,、工單處理系統(tǒng)無縫結(jié)合。通過實(shí)時運(yùn)維數(shù)據(jù)和趨勢分析報表,;讓客戶實(shí)現(xiàn)IT管理的過程可見,,服務(wù)的結(jié)果可控;達(dá)成客戶SLA,,保障客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、高效運(yùn)行。
神州信息IT運(yùn)營服務(wù)模型:
山西農(nóng)信IT運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目
華為云SRE部IT運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目
中信銀行信用卡中心IT運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目
招商信諾數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目
重慶移動管信系統(tǒng)IT運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目
萬科基礎(chǔ)架構(gòu)IT運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目