智能流程自動化運營管理平臺
智能流程自動化運營管理平臺,，在服務(wù)管理過程中嵌入人工智能和自動化技術(shù)，通過獨特的“虛擬服務(wù)臺”,，實現(xiàn)智能工單分類,、告警模式識別,、根因分析,、智能問答,、熱點分析,、自助化交付等多項功能,，建立新一代IT智能運營管理平臺,，提高服務(wù)交付效率和敏捷性，增強客戶滿意度,，助力金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地,。
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功能描述
根據(jù)客戶申報的內(nèi)容，自動對工單進(jìn)行分級分類并指派對應(yīng)的流程
對若干告警信息進(jìn)行智能分析,，識別同類告警的模式,，形成匯總的工單，無需人工遍歷和總結(jié)
基于CMDB圖譜的根因分析,，快速定位故障節(jié)點
基于運維知識庫的專家知識咨詢和快捷操作推薦,，全面提升服務(wù)效率
深度挖掘數(shù)據(jù)中的價值，通過大數(shù)據(jù)和人工智能算法,，從問題分布維度,，統(tǒng)計和發(fā)現(xiàn)熱點問題
靈活定義的服務(wù)流程編排，基于RPA的全棧自動化操作能力,，實現(xiàn)無人化的服務(wù)自助化交付
技術(shù)創(chuàng)新點
充分利用知識圖譜,、機器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，在服務(wù)過程中增加虛擬化助手，實現(xiàn)IT支持服務(wù)的自動化和智能化,，提升運維服務(wù)效率,。
客戶價值
數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來用戶對IT服務(wù)的深度依賴，傳統(tǒng)基于人工的IT服務(wù)支持難以滿足用戶7x24小時持續(xù)在線要求,。
知識沉淀難以轉(zhuǎn)化為一線人員的經(jīng)驗和能力,，處理問題的效率低下。
云化IT架構(gòu)導(dǎo)致IT資源數(shù)量激增,，面對告警風(fēng)暴難以進(jìn)行故障分析和定位困難,。
非結(jié)構(gòu)化的服務(wù)過程記錄難以進(jìn)行總結(jié)分析，無法為業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣,、運營和迭代升級等提供數(shù)據(jù)支撐,。
最終用戶的服務(wù)需求完全依賴于人工交付，等待時間長,，工作效率低,。
京公網(wǎng)安備11010802043876
