5月11日，由《金融電子化》雜志社有限責任公司與神州信息聯(lián)合主辦的“2023數(shù)云原力大會‘數(shù)字金融新征程’高峰論壇”在京盛大舉行,。本次論壇作為金融街論壇和全球金融科技大會的系列論壇之一，得到了北京市西城區(qū)人民政府,、北京金融街服務局和中國金融電子化集團有限公司的大力支持,，同時北京金融街研究院、北京金融科技研究院,、北京前沿金融監(jiān)管科技研究院和中關村金融科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟對本次論壇舉辦給予大力協(xié)助,。本次論壇匯聚來自政府、金融管理部門,、金融機構,、金融科技企業(yè)及經(jīng)濟和金融領域的百余位嘉賓齊聚一堂，圍繞數(shù)字經(jīng)濟下金融的“新視角,、新服務,、新安全、新實踐”等內(nèi)容展開分享和討論,。
神州信息常務副總裁于宏志發(fā)表題為《重塑客戶旅程,，極致客戶體驗——銀行數(shù)字化轉型的破題之舉》的主旨演講中表示，提升客戶體驗是數(shù)字化轉型的目標和抓手,。目前,，銀行業(yè)主要面臨供給側和需求側的雙重挑戰(zhàn)。首先,，金融供給側競爭加劇,，不僅是銀行同業(yè)間，泛金融機構同樣對銀行產(chǎn)生了挑戰(zhàn),。其次,，客戶需求側的變化更為巨大，線上化,、多樣化和場景化的需求不斷涌現(xiàn),。因此，重塑客戶旅程,，提供極致的客戶體驗成為銀行破題數(shù)字化轉型的重要方向,。神州信息構建了“銀行CEM客戶體驗閉環(huán)”，幫助銀行洞察并提升客戶體驗,。“CEM閉環(huán)”由“客戶體驗”,、“客戶旅程”、“數(shù)據(jù)能力”為核心的數(shù)字化“三飛輪”模型驅(qū)動,，圍繞“體驗結構、客戶傾聽,、分析洞察,、改進行動”四大維度作為重點，通過對全流程、全方位的銀行客戶服務進行拆解,，最終形成了“十大步驟”為具體措施的客戶體驗流程重塑閉環(huán),。通過“CEM閉環(huán)”銀行可以突破地域與服務時長的限制，持續(xù)提升客戶服務能力,，構建以“客戶體驗”為中心的數(shù)字化旅程服務,，最終實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模的裂變式增長。