神州數(shù)碼作為中國(guó)數(shù)字化領(lǐng)域的先行者，不僅在技術(shù)層面保持突破和創(chuàng)新,，更在企業(yè)管理上展現(xiàn)了卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行力,。從創(chuàng)立之初深度參與國(guó)家各行業(yè)信息化建設(shè)，到如今積極推動(dòng)AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，20余年來(lái),，神州數(shù)碼已形成了獨(dú)具特色的管理體系和方法論。
作為德勤中國(guó)主辦的第六屆中國(guó)卓越管理公司（Best Managed Companies）的獲獎(jiǎng)企業(yè),，近日,，《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版專訪神州信息董事長(zhǎng)郭為，從管理學(xué)視角共同探討神州數(shù)碼如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與管理革新,，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。
使命與重構(gòu)：從信息化到數(shù)智化
2000年,，神州數(shù)碼承載著“數(shù)字中國(guó)”的使命而成立,。那時(shí)候中國(guó)的信息化建設(shè)還處在剛剛起步的階段。在采訪中,，郭為回憶道：“90年代初,，中國(guó)開(kāi)啟了以‘十二金工程’為代表的大規(guī)模信息化建設(shè)，極大的推動(dòng)了中國(guó)社會(huì)信息化進(jìn)程,。這些系統(tǒng)為政府稅收,、金融監(jiān)管等奠定了數(shù)字化基礎(chǔ)，為社會(huì)效率提升創(chuàng)造了可能,。”
當(dāng)時(shí),，郭為認(rèn)為以軟件和服務(wù)為特征的數(shù)字化進(jìn)程,，是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的一次新的機(jī)遇。所以在神州數(shù)碼創(chuàng)立之初,，就給這間公司起了個(gè)名字“Digital China（數(shù)字中國(guó)）”,，希望以數(shù)字化中國(guó)來(lái)推動(dòng)整個(gè)中華民族的偉大復(fù)興。憑借對(duì)本地化需求的深入理解,，神州數(shù)碼開(kāi)始構(gòu)建自己的信息化和數(shù)字化解決方案,，不僅成為最早參與“十二金工程”的服務(wù)商之一，也逐漸成為中國(guó)信息化建設(shè)的核心推動(dòng)者,。
2017年以后,，郭為意識(shí)到，計(jì)算機(jī)的技術(shù)范式,，正在從傳統(tǒng)的以CPU為核心的應(yīng)用驅(qū)動(dòng),，走向數(shù)云融合的技術(shù)體系，進(jìn)而引發(fā)一系列的顛覆與重構(gòu),。首先是技術(shù)的顛覆,。計(jì)算機(jī)發(fā)明以來(lái)，信息化從傳統(tǒng)的模擬信號(hào)轉(zhuǎn)向了以0/1代碼為標(biāo)志的數(shù)字信號(hào),，進(jìn)入到了一個(gè)數(shù)字化的過(guò)程,，但由于計(jì)算機(jī)自身的局限性，大量的系統(tǒng)都是煙囪式的,，一個(gè)CPU驅(qū)動(dòng)一個(gè)應(yīng)用,，應(yīng)用之間無(wú)法鏈接。而數(shù)云融合,，為企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)數(shù)據(jù)聯(lián)通創(chuàng)造了條件,。其次是認(rèn)知顛覆?；跀?shù)云融合實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)匯聚,，加上數(shù)字孿生的技術(shù)，使得我們可以對(duì)流程,、產(chǎn)品甚至物理世界進(jìn)行重構(gòu),，重新認(rèn)識(shí)企業(yè)的核心流程與產(chǎn)品。同時(shí),，由于有了新的認(rèn)知、有了新的技術(shù)平臺(tái),，使得我們和應(yīng)用之間產(chǎn)生了場(chǎng)景的顛覆,。移動(dòng)支付的快速普及便是典型的三者結(jié)合的變化。這也是中國(guó)在場(chǎng)景創(chuàng)新上走向世界前列的印證之一,。
在郭為看來(lái),，中國(guó)的數(shù)字化建設(shè)是一個(gè)不斷探索的過(guò)程,，而神州數(shù)碼的發(fā)展，則是伴隨著時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇,，始終堅(jiān)持理念領(lǐng)先,、技術(shù)領(lǐng)先、實(shí)踐領(lǐng)先的過(guò)程,。20年多來(lái),，神州數(shù)碼引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)認(rèn)知的變革，不斷創(chuàng)造最佳實(shí)踐,，以示范性的落地推動(dòng)中國(guó)的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程,。
今天，神州數(shù)碼正通過(guò)“AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)云融合”戰(zhàn)略,，為企業(yè)提供面向未來(lái)的技術(shù)支持,。
郭為認(rèn)為，“數(shù)云融合不僅僅是技術(shù)整合,，更是企業(yè)數(shù)字化體系的重構(gòu),。”而生成式AI的核心價(jià)值在于基于企業(yè)所擁有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和另類數(shù)據(jù)，大模型已經(jīng)可以自動(dòng)生成新的知識(shí)和數(shù)據(jù),，大幅提升數(shù)據(jù)處理效率,。例如，諾貝爾獎(jiǎng)得主David Baker利用AI預(yù)測(cè)了數(shù)百萬(wàn)種蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu),，為生物醫(yī)學(xué)研究帶來(lái)了突破性進(jìn)展,。
但今天的通用語(yǔ)言大模型，還是主要在解決“通識(shí)教育”的問(wèn)題,，要想成為某個(gè)領(lǐng)域的專家,，仍需要大量專業(yè)訓(xùn)練持續(xù)提高知識(shí)密度。在“數(shù)云融合”框架下,，神州數(shù)碼從4年前就開(kāi)始開(kāi)發(fā)“神州問(wèn)學(xué)Smart Vision”工具,，幫助各行各業(yè)提高知識(shí)密度，將企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),、Know-How轉(zhuǎn)化為大模型和應(yīng)用,。郭為形象地比喻這一工具是“大模型的智能教練”。通過(guò)這樣的策略,，神州數(shù)碼在資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)了高效創(chuàng)新,，為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿，也在AI浪潮中找到了自己的獨(dú)特定位,。郭為補(bǔ)充道：“我們通過(guò)聚焦生成式AI技術(shù)在行業(yè)的落地,，建立了自己的護(hù)城河。也許這意味著神州數(shù)碼在未來(lái)5年至10年時(shí)間里,，會(huì)在整個(gè)大模型的應(yīng)用上處于全球領(lǐng)先的位置”,。
此外,，郭為強(qiáng)調(diào)，今天的數(shù)字化和過(guò)去傳統(tǒng)的利用數(shù)字化技術(shù)所進(jìn)行的信息化是有本質(zhì)差別的,。他解釋道：“信息化是控制論的產(chǎn)物,，更多是作為一種信號(hào)形成對(duì)系統(tǒng)的反饋，保證系統(tǒng)運(yùn)行的準(zhǔn)確性和高效性,，而數(shù)字化的本質(zhì),，是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的累積。通過(guò)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重新編排,，企業(yè)在構(gòu)建新的增長(zhǎng)曲線,。”
領(lǐng)導(dǎo)力與文化：驅(qū)動(dòng)卓越管理的基石
神州數(shù)碼的多次轉(zhuǎn)型和成功，離不開(kāi)管理者卓越的戰(zhàn)略眼光,、敏銳的領(lǐng)導(dǎo)力與公司深厚的文化積淀和強(qiáng)烈的使命責(zé)任感,。郭為認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的制定如同“追逐陽(yáng)光的旅程”,，既要明確方向,，也需靈活調(diào)整路徑。他指出,，“人類的進(jìn)步是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程,，沒(méi)有人能完全預(yù)見(jiàn)未來(lái)。戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵在于首先要有一個(gè)明確的目標(biāo),，其次要對(duì)自身的優(yōu)劣勢(shì)有清晰的認(rèn)知,，形成具體的舉措和計(jì)劃，并反復(fù)Review和持續(xù)迭代,。”
而為了避免戰(zhàn)略與執(zhí)行的“兩張皮”,，在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行中，神州數(shù)碼形成了“戰(zhàn)略管理水壩圖”等獨(dú)特的管理工具,，也采取了多項(xiàng)組織創(chuàng)新方法,。
例如，神州數(shù)碼鼓勵(lì)在培訓(xùn)過(guò)程中,，將理論與現(xiàn)實(shí)工作中的問(wèn)題相結(jié)合,，帶著問(wèn)題共同探討好的方法，并在組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成共識(shí),，通過(guò)共識(shí)來(lái)確保組織的一致性,。同時(shí)，郭為特別強(qiáng)調(diào)人才的關(guān)鍵作用,，認(rèn)為“合適的人在合適的位置”,，才是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
郭為談到：“每個(gè)企業(yè)家的內(nèi)心世界都有一個(gè)宏大的敘事,，但往往團(tuán)隊(duì)和理想之間會(huì)有很大的偏差,。就像一支隊(duì)伍在大陸上跑步，當(dāng)每小時(shí)跑兩公里的時(shí)候,，隊(duì)伍很整齊,；3公里的時(shí)候隊(duì)形還可以接受；當(dāng)跑到10公里的時(shí)候,，隊(duì)伍就沒(méi)有形狀了,。所以當(dāng)我們面對(duì)技術(shù)市場(chǎng)的新機(jī)遇，既要考慮團(tuán)隊(duì)的整體能力是否匹配,，組織的能力也要持續(xù)進(jìn)化和蛻變,。”這種敏捷性，使得神州數(shù)碼能夠在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力,。
而在組織進(jìn)化的過(guò)程中,，企業(yè)的文化也在迭代和蛻變。“文化是共同成長(zhǎng)的記憶,，是員工和企業(yè)共同經(jīng)歷中形成的價(jià)值共識(shí),。”郭為指出，“過(guò)去神州數(shù)碼的文化強(qiáng)調(diào)責(zé)任,、激情,、創(chuàng)新，現(xiàn)在我們更強(qiáng)調(diào)‘成就客戶,、創(chuàng)造價(jià)值’,。因?yàn)橹挥性诔删涂蛻簟?chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中,，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)培育出來(lái),。”企業(yè)的存在意義在于為客戶和社會(huì)創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值，而非單純追求短期利潤(rùn),。這種以客戶為中心的文化,，正在使神州數(shù)碼與客戶共同成長(zhǎng)，不斷提升企業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力,。
與此同時(shí),，神州數(shù)碼也將社會(huì)責(zé)任潤(rùn)物無(wú)聲般地融入日常運(yùn)營(yíng)。在郭為看來(lái),，社會(huì)責(zé)任并非多么高大上的事情,，其核心是企業(yè)如何把握好與環(huán)境、社區(qū),、社會(huì)之間的共生關(guān)系,。比如，公益扶貧的項(xiàng)目,，可能不僅改善了貧困地區(qū)的生活條件,，也同時(shí)創(chuàng)造了一個(gè)新的勞動(dòng)力市場(chǎng),、新的消費(fèi)市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏,。
結(jié)語(yǔ)
作為掌舵人,，郭為的終極目標(biāo)，是將神州數(shù)碼打造為一家基業(yè)長(zhǎng)青的“百年老店”,。他認(rèn)為,，卓越管理的核心在于平衡股東、員工,、客戶和環(huán)境之間的關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。這種“中庸”哲學(xué)不僅體現(xiàn)了中國(guó)管理者的傳統(tǒng)智慧,，也為企業(yè)在應(yīng)對(duì)當(dāng)下的種種不確定性和復(fù)雜性時(shí),，提供了穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ)。
從中國(guó)實(shí)踐到全球視野,。從20世紀(jì)末的“IT分銷商”到如今“數(shù)云融合”的領(lǐng)跑者,，神州數(shù)碼的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是一部持續(xù)探索與創(chuàng)新的實(shí)踐史。在這一過(guò)程中,，郭為卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和清晰的戰(zhàn)略指導(dǎo),，使公司能夠不斷突破自我，適應(yīng)變化,。
展望未來(lái),，神州數(shù)碼將繼續(xù)以“數(shù)字中國(guó)”為使命，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與行業(yè)賦能,，力爭(zhēng)在全球數(shù)字化浪潮中扮演更加重要的角色,。郭為堅(jiān)信，“在數(shù)字化的時(shí)代,，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于不斷適應(yīng)變化,，并通過(guò)技術(shù)為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。”這一理念不僅為中國(guó)企業(yè)提供了深刻啟示,，也為全球的卓越管理實(shí)踐樹(shù)立了典范,。