5月11日,，由《金融電子化》雜志社有限責(zé)任公司與神州信息聯(lián)合主辦的“2023數(shù)云原力大會(huì)‘數(shù)字金融新征程’高峰論壇”在京盛大舉行,。本次論壇作為金融街論壇和全球金融科技大會(huì)的系列論壇之一，得到了北京市西城區(qū)人民政府,、北京金融街服務(wù)局和中國(guó)金融電子化集團(tuán)有限公司的大力支持,，同時(shí)北京金融街研究院,、北京金融科技研究院,、北京前沿金融監(jiān)管科技研究院和中關(guān)村金融科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟對(duì)本次論壇舉辦給予大力協(xié)助,。本次論壇匯聚來(lái)自政府、金融管理部門(mén),、金融機(jī)構(gòu),、金融科技企業(yè)及經(jīng)濟(jì)和金融領(lǐng)域的百余位嘉賓齊聚一堂，圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)下金融的“新視角,、新服務(wù),、新安全、新實(shí)踐”等內(nèi)容展開(kāi)分享和討論,。
神州信息常務(wù)副總裁于宏志發(fā)表題為《重塑客戶(hù)旅程,，極致客戶(hù)體驗(yàn)——銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破題之舉》的主旨演講中表示，提升客戶(hù)體驗(yàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和抓手,。目前,，銀行業(yè)主要面臨供給側(cè)和需求側(cè)的雙重挑戰(zhàn)。首先,，金融供給側(cè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,，不僅是銀行同業(yè)間，泛金融機(jī)構(gòu)同樣對(duì)銀行產(chǎn)生了挑戰(zhàn),。其次，客戶(hù)需求側(cè)的變化更為巨大,，線上化,、多樣化和場(chǎng)景化的需求不斷涌現(xiàn)。因此,，重塑客戶(hù)旅程,，提供極致的客戶(hù)體驗(yàn)成為銀行破題數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向。神州信息構(gòu)建了“銀行CEM客戶(hù)體驗(yàn)閉環(huán)”,，幫助銀行洞察并提升客戶(hù)體驗(yàn),。“CEM閉環(huán)”由“客戶(hù)體驗(yàn)”、“客戶(hù)旅程”,、“數(shù)據(jù)能力”為核心的數(shù)字化“三飛輪”模型驅(qū)動(dòng),，圍繞“體驗(yàn)結(jié)構(gòu)、客戶(hù)傾聽(tīng),、分析洞察,、改進(jìn)行動(dòng)”四大維度作為重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)全流程,、全方位的銀行客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行拆解,，最終形成了“十大步驟”為具體措施的客戶(hù)體驗(yàn)流程重塑閉環(huán),。通過(guò)“CEM閉環(huán)”銀行可以突破地域與服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的限制，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)能力,，構(gòu)建以“客戶(hù)體驗(yàn)”為中心的數(shù)字化旅程服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的裂變式增長(zhǎng)。